Calidad de Atención que brinda el personal de enfermería a las usuarias del programa de atención prenatal en el centro salud San Rafael del Sur, Municipio San Rafael del Sur, II Semestre 2015

Ministerio de Salud( 2008) Afirma que: Ha venido trabajando en el programa de atención integral a la mujer, en el desarrollo de la maternidad segura como una estrategia para mejorar la salud materna y perinatal del país, al igual ha implementado normas y protocolos para la atención, parto, puerperio y recién nacidos; las cuales están dirigidas a todas y todos los trabajadores de salud en los diferentes programas de atención con el fin de mejorar la calidad de atención y garantizar la seguridad y satisfacción de las usuarias que demandan los servicios. (P.10) La atención prenatal es la serie de visitas programadas de la embarazada con el proveedor de salud, donde se brindan cuidados óptimos. Brindar atención de calidad en el programa de atención prenatal es de gran importancia, su objetivo principal es ayudar a la mujer a mantener embarazos normales a través de la identificación de condiciones de salud preexistentes, detectar tempranamente complicaciones, fomentar la salud, prevenir enfermedades y preparar a la embarazada para el parto. Este estudio investigativo es de gran relevancia porque pretende describir la percepción que tienen un grupo de usuarias con respecto a la calidad de atención que brinda el personal de enfermería en el programa de atención prenatal del centro de salud San Rafael del Sur del departamento de Managua, además el cumplimiento de normas y protocolos establecidos por el Ministerio de Salud (MINSA) para garantizar servicios de calidad a este grupo de ciudadanas. Es por eso que nos preguntamos ¿Cuál es la opinión que tienen un grupo de usuarias con respecto a la calidad de atención que brinda el personal de enfermería en el programa de atención prenatal del centro de salud San Rafael del Sur

Calidad de la atención en salud de la Clínica Médica Previsional- MINSA- Estelí

La problemática en estudio es respecto a la calidad de la atención en salud de la Clínica Médica Previsional MINSA-Estelí, a partir de las percepciones sociales de personas usuarias y personal de la salud, las cuales están inclinadas a la limitación de recursos humanos para la atención de calidad que debería ofrecerse en este sector de la salud. El trabajo social es una carrera de carácter humano, que incide en el desarrollo de las instituciones que trabajan por el bienestar social, logrando desempeñar procesos sistemáticos de control, seguimiento, evaluación, orientación y asesoramiento, nosotras como estudiantes de quinto año de la carrera de Trabajo Social pretendemos incidir a través de propuestas de estrategias que contribuyan a mejorar la calidad de atención en salud de la Clínica, con el fin de lograr la satisfacción en las personas usuarias de este servicio que solicitan para atender sus condiciones de salud y personal de la clínica quienes están al servicio de atención para quienes requieren esta asistencia, involucrándose también como usuarios cuando ellos lo ameritan en un momento dado por las circunstancias que inciden en la afectación de la salud

Nivel de satisfacción del usuario en la calidad de atención del personal de salud en el area quirúrgica del Hospital Nacional de Nueva Guadalupe, año 2017

La investigación surge al notar la ausencia de un estudio del nivel desatisfacción del usuario sobre la calidad de atención del personal de salud del área quirúrgica. Dicha problemática llevo a formular el tema: nivel de satisfacción del usuario en la calidad de atención del Personal de salud en el area quirúrgica del Hospital Nacional de Nueva Guadalupe, año 2017. Una vez formulado el tema, fue elaborado el objetivo: evaluar el nivel de satisfacción del usuario en la calidad de atención del personal de salud en el área quirúrgica del Hospital Nacional de Nueva Guadalupe. Se elaboró la metodología del estudio, según el alcance de resultados fue descriptivo, porque se basó en la muestra observada; según el periodo fue transversal, ya que se recolecto datos en un solo momento; y de campo, ya que se estuvo en contacto con los usuarios durante la investigación. La selección de los usuarios fue realizada por medio de los criterios de inclusión y exclusión, lo que resulto un total de 78 usuarios. El instrumento fue: el cuestionario, que fue llenado después de recibir el alta anestésica, estando aun dentro del área de recuperación anestésica. Se obtuvieron los resultados que fueron procesados por el sistema SPSS versión 24, donde se aceptó la hipótesis de investigación el usuario tiene alto nivel de satisfacción sobre la calidad de atención del personal de salud del área quirúrgica del Hospital Nacional de Nueva Guadalupe. Ni nivel académico ni género influyó en la satisfacción referida por el usuario en la calidad de atención. No hubo diferencia significativa en la calidad de atención brindada por los profesionales del área quirúrgica

Calidad de Atención brindado por el personal de salud a usuarios de la Consulta Ambulatoria, Centro de Salud Virgen de los Desamparados, Diriá, II Semestre 2015.

La calidad de atención en salud es un derecho de la población, que pocas veces está garantizado, según estudios revelan pocos recursos humanos e inaccesibilidad de las unidades de salud. El objetivo del presente estudio fue valorar la calidad de atención que brinda el personal de salud a los usuarios de la consulta ambulatoria, Centro de Salud Virgen de los Desamparados,Diría II semestre 2015, desde la satisfacción de los usuarios, bajo el diseño descriptivo y de corte transversal, con un universo constituido por una población 7,084 usuarios, y una muestra de 59 usuarios, el muestreo fue probabilístico al azar simple, la recolección de la información se realizó a través de encuesta, observación directa y revisión documental, una vez recolectada la información se analizaron los datos obtenidos encontrándose desde estructura que un porcentaje mayor al 60% de la población percibe como buena la atención de la unidad, referente al proceso la mayor dificultad de la unidad fue el tiempo de espera para la consulta médica que se extiende hasta más de una hora, así mismo la mayor población que asiste a la unidad son de la zona urbana. Por lo tanto la calidad de atención de la unidad es buena desde la perspectiva de los usuarios y debe hacer mejora que reduzca el tiempo de espera para la consulta. Se espera que el presente estudio sirva de medio de verificación y monitoreo de la calidad en la unidad de salud que permita realizar mejora y como medio de consulta bibliográfica para futuras investigaciones

COSTO-PACIENTE POR SESION Y CALIDAD EN LOS PROCESOS PRIORITARIOS DE HEMODIÁLISIS EN EL HOSPITAL NACIONAL CARLOS ALBERTO SEGUÍN ESCOBEDO, AREQUIPA – 2015

COSTOS EN LA GESTIÓN EN SALUD OBJETIVOS DE LA CONTABILIZACIÓN DE COSTOS CLASIFICACIÓN DE COSTOS MÉTODOS DE DETERMINACIÓN DE COSTOS CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD CONCEPTO DE CALIDAD EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE SALUD INDICADORES DE CALIDAD EN ATENCIÓN SANITARIA CALIDAD EN HEMODIÁLISI

Revisión sistemática de estudios de calidad de atención a usuarios externos en los establecimientos de salud a nivel nacional.

Introducción: La atención de salud con calidad, es resultado de un proceso, a cargo de un equipo de salud, liderado por los gestores; el objetivo del presente estudio sistematizar la evidencia sobre la calidad de atención brindada a los usuarios en los establecimientos de salud a nivel nacional. Metodología: La base de datos consultada fue Pubmed, Scielo y Google académico, se seleccionaron 30 artículos. El instrumento empleado para el análisis crítico fue PRISMA Resultados: En nuestro medio la satisfacción de atención del paciente y la calidad de atención en salud, es evaluada principalmente a través de la escala SERVQUAL. En el Perú, para establecimientos públicos, la satisfacción de calidad de atención en consulta externa global es de 44.6% MINSA y 71.7% Essalud a nivel primario, mientras a nivel hospitalario el grado de satisfacción es de 72.5%; pero en zonas geográficamente alejadas, la calidad de atención es calificada como mala. Entre los factores para una atención de calidad tenemos: Un adecuado clima organizacional, infraestructura optima, adecuada relación con el paciente y la familia, capacitación de los recursos humanos, disminución de tiempo de espera. Las principales barreras para alcanzar un sistema de salud con calidad son presupuestarias y administración de la gestión; la reforma tendrá como resultado la ampliación de la cobertura del seguro de salud y un acceso oportuno y efectivo de la atención de los pacientes. Conclusiones: La satisfacción del usuario y la calidad de atención en salud, es evaluada a través de la escala SERVQUAL. La satisfacción de los usuarios de salud en nuestro medio en forma global es regular. Se requiere iniciar el camino al proceso de acreditación de las instituciones de salud en el Perú

Servicios de salud pública en San Salvador: diseño de instrumento de medición

El presente estudio tenía como objetivo hacer una evaluación de la calidad de atención en los servicios de salud en la ciudad de San Salvador. Para ello, se diseñó un instrumento a partir del modelo teórico sugerido por Donabedian (1966) que contiene las dimensiones de estructura, proceso-resultado y accesibilidad. Es un estudio descriptivo mediante encuesta (León y Montero, 2007), un diseño retrospectivo; la muestra es no probabilística de tipo incidental, constituida por 1,210 personas entre hombres (42.1%) y mujeres (57.9%) con edad media de 32.5 años. Entre los resultados se tienen que el cuestionario (ECASS) posee adecuadas propiedades psicométricas de fiabilidad y validez. Así mismo, se encontró que existen diferencias significativas en la calidad de atención en salud entre los centros de atención privada y los públicos, indicando que es de mejor calidad la atención en los centros privados. Algunos indicadores considerados como negativos son: mala atención en el sistema de salud público salvadoreño (63.4%), los tiempos de espera entre una cita y otra, son muy largos (70.8%), en el sistema de salud público el acceso al médico especialista es sumamente difícil (68.4%). Estos resultados pueden ayudar al sistema de salud ha implementar mejoras en el proceso de atención en salud pública.La presente investigación fue subvencionada por la Universidad Tecnológica de El Salvador. Agradezco sinceramente a los estudiantes de psicología de la asignatura Seminario de Investigación por su valioso apoyo y participación en la recolección y tabulación de los datos. Las solicitudes de información, separatas y otros documentos relativos al presente estudio pueden hacerlos a la dirección postal: calle Arce, 1020, Universidad Tecnológica de El Salvador, Vicerrectoría de Investigación y Proyección Social, Dirección de Investigaciones, edificio José Martí, 2ª planta, o al correo electrónico [email protected] Tecnológica de El Salvado

Medicion de la calidad de servicio en la atencion primaria de salud en la ciudad de Linares.

108 p.Esta memoria tiene por objetivo evaluar la Calidad del Servicio entregado a los usuarios del Servicio de Atención Primaria de Salud de la ciudad de Linares. El propósito fue identificar aquellas variables que están afectando negativamente lacalidad del servicio y así entregar las sugerencias pertinentes a la Dirección Comunal de Atención Primaria de Salud de la ciudad de Linares. Se utilizó el modelo SERVQUAL (Service Quality), adaptando su metodología a este estudio. Este método estudia la percepción de la calidad por parte de los usuarios, en contraste con las expectativas que tienen del servicio. Se elaboró una herramienta de medición que consistió en un cuestionario. Se realizó una encuesta, donde se aplicaron 118 cuestionarios, seleccionados aleatoriamente. La encuesta se realizó a los usuarios que utilizaron el servicio entre los meses de enero y junio del año 2005. Una vez obtenida la información, se realizó un análisis factorial, a través del software SPPS (Statistics Packing for Social Sciencie). Este análisis arrojó 6 factores relevantes para el estudio: Factor 1“Responsabilidad en la Atención”, Factor 2“Infraestructura y Atención Informada”, Factor 3“ Tratamientos Oportunos”, Factor 4“Personal Eficiente”,Factor5 “Atención Medica” y Factor 6 “Nivel de Atención”. Analizando cada factor se puede decir que el mejor evaluado resulto ser el Factor 3 “ Tratamientos oportunos”, el cual obtuvo una puntuación de 5.0 la que se encuentra muy bajo el nivel mínimo aceptado que es de 5.4, Dentro del factor 3 la variable mejor evaluada fue “Medicamentos y tratamientos” con una puntuación de 4.8, la que se encuentra bajo el nivel mínimo aceptado que presenta una puntuación de 5.4, todo lo anterior en una escala de 1 a 7. Mientras que el factor peor evaluado fue el Factor 1 “Responsabilidad de la atención” que presenta una puntuación de 4.2, que lo deja el nivel mínimo aceptado que es de 5.5, dentro de este factor la variable peor evaluada fue “Número suficiente de médicos” con puntuación de 3.2, siendo el nivel mínimo aceptado de esta variable un 5.6 En cuanto a la determinación del atributo más valorado por los usuarios, se pudo concluir que los usuarios del Servicio de Atención Primaria de Salud otorgan la mayor importancia a “La disposición de atención del personal medico” seguido de “Duración de la consulta medica” y como atributo menos valorados mencionaron “Salas de Espera Cómodas” de lo cual se puede inferir que los usuarios están dispuestos a esperar en salas menos cómodas con tal de contar con voluntad de atención por el personal medico y que la consulta dure más tiempo. Algunas sugerencias que se proponen son, poner énfasis en la capacitación de los funcionarios, ya que los usuarios le dan una alta importancia a la voluntad de atención del personal medico y a la duración de la consulta medica. Más aún los usuarios califican la calidad del servicio en función del trato que otorguen quienes prestan el servicio, es así como se produce una inseparabilidad entre el servicio entregado y el desempeño de quien lo entrega, de ahí la importancia de los trabajadores de la salud de presentar una buena disposición al momento de entregar el servicio. Se sugiere también incorporar a la gestión la evaluación constante de la calidad del servicio entregado a los usuarios, como una forma de obtener retroalimentación del desempeño del personal y así asegurar que se esta cumpliendo con uno de los principios rectores de la reforma de la salud, plan AUGE, la cual propone se debe entregar una atención de calidad de todos los beneficiarios del sector publico de salud. Otorgar incentivos para que así el personal médico aumente su motivación al momento de entregar los servicios de salud. Se sugiere al servicio de atención primaria de salud certificarse en calidad, a modo de asegurar a los usuarios la entrega de un servicio óptimo

Intramembrane proteases - regulators of cellular pathways

TesisTrujilloEscuela de PosgradoLa presente tesis se ejecutó para Identificar y analizar la satisfacción del usuario sobre la calidad de atención en consultorios externos de medicina del Hospital Regional “Virgen de Fátima”. Nuestra investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, prospectivo, transversal y descriptivo; la muestra estuvo conformada por 107 clientes de 18 a 60 años de edad del servicio de consultorios externos de medicina, quienes fueron seleccionados por muestreo aleatorio sistemático. Según los resultados obtenidos el 81.52% de usuarios se encuentran satisfechos de la atención que recibieron en consultorios externos de medicina; según dimensiones: fiabilidad más del 80.4%, en capacidad de respuesta más del 79.4%, en seguridad más del 79.4% refieren tener credibilidad y confianza; el 75.7% refieren que el personal de salud muestra empatía y el 76.6 % de usuarios se encuentran satisfechos en la dimensión de aspectos tangibles. Para este trabajo de investigación se consideró las teorías de calidad de atención de Edward Deming, quien nos menciona que la calidad debe ser tangible, medible ya que de ello depende la productividad y reducción de los costos; Joseph M. Juran, que para brindar una atención de calidad se debe trabajar en base a una trilogía como es planificar, controlar y así mejorar la calidad de atención; según Kaoru Ishikawa dice que la calidad de atención se debe aplicar en toda área hasta en lo personal; Philip B. Crosby la calidad es un servicio gratuito; Avedis Donabedian la calidad es costosa porque hay que tener en cuenta el equipamiento Técnico e infraestructura. En conclusión los usuarios que acuden al consultorio externo de medicina se encuentran satisfechos sobre la calidad de atención que brinda el personal de salud y solo una mínima cantidad se mostraron insatisfechos